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    阿裏國際站運營技巧:什麽是商家星等級規則?

    2021-06-09 閱讀:76

    ·什麽是商家星等級?

    商家星等級是評估國際站商家服務買家能力和意願的分層體係,通過推動商家能力提升,幫助商家成長,獲得更多商機。

    依據跨境交易各環節買家的核心關注點梳理,商家可參考自身指標表現做對應調整,更好的在平台吸引海外買家和承接買家需求,獲取更多商機。 

    · 星級評定規則:

    1.商家的(定製/快速交易)星等級由商家四大能力項的表現所決定,每個能力項滿分100分,四大能力項均須符合一定的標準且滿足買家服務基礎要求時才能晉級為星級商家。

    1-5星的四大能力項分數要求分別是60-70-80-85-90分。

    2. 四大能力項的分數由其項下多個指標共同影響,根據各指標項權重綜合計算對應能力項的分數。各子項指標值越高,對應能力項分數越高。

    若能力項內有基礎服務指標,當基礎服務指標未達到對應星級要求時,能力項的分數會停留在向下一個星級的臨界值。例如:平均回複時間未達到24小時,營銷力顯示59分。 

    3. 客戶後台會同時展現定製和快速交易兩套不同場景的評分指標和商家表現,依據以上規則確定定製和快速交易星等級。將取二者中較高的星級作為商家最終的(預測/評定)星等級。快速交易星等級僅在商家店鋪RTS品占比達到30%及以上才開啟評定,未達到此評定門檻時默認0星,定製星等級不受此影響,對全量商家進行評定。

    (注:這些數據在商家後台每天都會更新,但因為數據延遲,商家看到的是兩天前的表現數據。)

    4. 商家當月評定星等級由上一個自然月月末(PST,即美國太平洋標準時間)當天商家實際的表現決定(不是指月末當天商家在後台看到的數據,這個數據在月末兩天後才能在後台能看到)。

    評定星等級決定商家當月可享受的星級權益。評定星等級在商家後台每月5日更新,到次月5日前不會變動。

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